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常見問題 FAQ
💬 聯繫官方 LINE 客服
📱 系統與裝置限制
為什麼我用電腦無法進入遊戲?
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為了確保所有玩家的公平性與最佳的沈浸式體驗,夢工廠採用了最新的裝置偵測技術:

  • 防止外掛:限制電腦版能有效阻擋 99% 的自動點擊腳本與惡意掃描程式。
  • 觸控體驗:我們的刮刮樂特效專為手指觸控設計,滑鼠無法還原真實的刮卡手感。

請您拿起手機,掃描螢幕上的 QR Code 即可立即登入遊玩,資料與餘額皆與電腦版同步。

🔒 包台防搶機制規則
什麼是「包台」?規則為何?
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為了確保玩家在連續抽獎時不被中途攔截大獎,我們設定了以下機制:
  • 首抽保護:當您進行第一抽時,系統會自動為您鎖定該商品 180秒
  • 連續追加:在保護期內每多抽一筆,系統會自動延長 30秒
  • 累積上限:單一玩家對同一商品的保護秒數最高可累積至 900秒
  • 強制釋出:若保護秒數歸零,系統將開放所有玩家競爭進入。

※ 溫馨提醒:若商品顯示「包台中」,系統會暫時鎖定無法購買,請耐心等候倒數結束。

💰 帳戶與儲值
🔥 什麼是「Line 盲盒積分點數」?如何獲得?
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這雖然是虛擬商城,但我們也送實體好禮!這是夢工廠給予玩家的額外福利:

🧩 積分點數獲取規則:
單筆儲值每滿 500 元,即可獲得 1 點 Line 點數。
(例:儲值 1000 元得 2 點,儲值 2000 元得 4 點,以此類推)

🎁 點數用途:
請加入我們的 官方 Line,點選選單中的「兌換商品」,即可用點數免費兌換熱門的多款泡泡瑪特盲盒等實體商品,免運費寄送到家!

台幣與 P 點的匯率是多少?儲值後可以退費嗎?
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官方固定匯率
1 台幣 = 1 P 點
所有儲值獲得之 P 點僅限於本商城參與遊戲使用,不可進行帳號間的轉讓或買賣。
⚠️ 重要提醒

點數儲值成功後,即視為消耗性數位服務:

  • 絕對禁止:點數無法兌換回現金。
  • 不可退費:儲值前請務必確認個人需求。
如何進行儲值上分?
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前往「會員中心」點擊「儲值上分」,輸入金額並依頁面顯示帳號完成匯款。轉帳後點擊「我已匯款,送出申請」,系統將通知客服於 5 分鐘內完成查帳入點。
🛡️ 公平性與驗證
SHA-256 區塊鏈加密技術是什麼?
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這是我們最自豪的技術!我們採用了與國際加密貨幣同級別的 SHA-256 區塊鏈加密技術

  1. 開盤即鎖定:每套刮刮樂上架前,所有獎項位置都已經亂數產生並「加密」成一串亂碼 (Hash),公佈在頁面上。
  2. 過程不可逆:這串亂碼是不可逆的,連工程師都無法在遊戲中途偷看或修改獎項位置。
  3. 結算驗證:當該套刮刮樂完售或下架後,系統會公佈原始碼 (Plaintext)。您可以將原始碼丟入任何第三方驗證網站,算出來的結果將與開盤前的亂碼 100% 吻合。

簡單來說:序列早就寫好並鎖在保險箱(Hash)裡,沒人能中途偷改劇本。

🤝 盟友(推薦)計畫
什麼是盟友計畫?獎金如何計算?
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您可以透過「會員中心」獲取專屬推廣連結。邀請朋友註冊並儲值,您將獲得優渥獎金:
  • 好友首儲:您可獲得該筆金額的 10% 獎金。
  • 好友續儲:單筆滿千,您固定獲得 5% 獎金。

※ 推薦關係一經註冊綁定即永久有效,好友往後的所有儲值您皆能分潤。

朋友點了連結但沒註冊,之後再註冊還有獎金嗎?
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有的!我們的系統擁有「智能追蹤」功能:

當您的朋友第一次點擊您的連結,系統就會在他的手機瀏覽器暫存您的推薦碼。即使他當下沒註冊,只要在 7 天內回來註冊,系統都會自動將他綁定為您的下線,獎金一分都不會少!

盟友獎金可以領現或轉點嗎?
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盟友計畫獲得的獎金非常靈活,提供以下兩種使用方式:
  • 提領成現金:獎金累積滿 1,000P 即可申請提現。請聯繫 LINE 客服,查核後將於 24 小時內匯款至您的指定帳戶。
  • 轉成遊戲點數:您也可以選擇將獎金轉入遊戲餘額。轉點享有 額外 10% 加碼回饋(例如:1000 獎金可換得 1100 P幣)。
🎰 遊戲與中獎
抽中獎品後該如何兌換?
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中獎紀錄會同步存於「會員中心」的「中獎存根」內。。實體獎品將於 2 個工作天內 寄出,點數則由客服直接手動加入。
忘記 帳號 或 密碼 怎麼辦?
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帳號密碼為您的唯一身份識別。若遺失忘記,請聯繫 LINE 客服並提供歷史紀錄,核對身份後將由管理員為您重置或找回。
🚚 物流與寄送
商品的寄送方式為何?運費如何計算?
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夢工廠提供最便捷的物流服務,且所有實體商品均享 免運費優惠
  • 預設寄送:統一採用 7-11 店到店 服務。
  • 大件商品:若獎品體積超過超商收件限制,客服將主動聯繫您改以 宅配 寄送至您的收件地址。
  • 免運福利:不論商品大小,運費均由本商城全額負擔。
📦 售後與換貨規範
收到的物品瑕疵或損壞了怎麼辦?
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如果您收到的商品在 開箱錄影 時發現明顯原廠缺陷(如:缺件、斷件、嚴重掉色),我們將協助更換新品。

若該獎品已無庫存,則退還同等值的 P 點 至您的帳戶。如屬物流過程造成的損壞,請將錄影檔案傳至官方 @Line,我們將協助後續更換事宜。
如果開箱時「忘記錄影」,但商品有瑕疵怎麼辦?
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⚠️ 錄影為唯一售後憑證

為了維護雙方權益,請務必在拿到商品時進行全程開箱錄影。

若無開箱影片,我方將無法向廠商或物流公司申請補償。因此,凡無提供完整開箱影片者,恕無法提供任何售後服務,敬請見諒。